Termos de Compra e Uso

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Compra e Uso ("Termos") regulam a navegação neste site e a compra de pneus, câmaras, protetores, acessórios e serviços automotivos para veículos pesados comercializados pela Rota Pneus, inscrita no CNPJ sob o nº 25.381.933/0001-05, com sede em Avenida do Parque, 501, Sala 02, Jaú, CEP 95500-000, Santo Antônio da Patrulha – RS ("Rota Pneus", "loja").

Ao fazer um pedido pelo site, pelo WhatsApp, na loja ou por qualquer outro canal, você ("Cliente") declara ter lido e aceito estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Compras feitas por consumidores são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013. Compras feitas por empresas para uso na atividade produtiva seguem estes Termos, as condições comerciais acordadas e o Código Civil.

2. Produtos e aplicação

Comercializamos pneus novos com certificação do Inmetro, pneus recapados e serviço de recapagem de carcaças do Cliente. Fotos do site e das redes sociais são ilustrativas. O que vale é a especificação confirmada no orçamento.

• O orçamento informa marca, modelo, medida, índice de carga e de velocidade, aplicação (direcional, tração, arraste ou misto) e se o pneu é novo ou recapado;
• A indicação de aplicação é feita com base nas informações que você fornece sobre veículo, eixo, carga e rota. Informações incorretas podem levar a uma indicação inadequada;
• Por segurança e conforme a regulamentação de trânsito, não recomendamos pneus recapados no eixo direcional de caminhões e ônibus;
• A data de fabricação (DOT) dos pneus novos é informada quando solicitada. Não vendemos pneus com mais de 5 anos de fabricação como novos.

3. Orçamentos, preços e pagamento

• O orçamento tem validade informada no próprio documento, sujeito a disponibilidade de estoque. O pedido é formalizado quando você confirma o orçamento e o pagamento é aprovado ou, para frotas cadastradas, quando o pedido de compra é aceito.
• Os preços são expressos em reais e incluem os tributos incidentes. Serviços de montagem, balanceamento e frete são discriminados no orçamento.
• Aceitamos Pix, cartão de crédito em até 12x, cartão de débito e boleto faturado para frotas cadastradas. Pagamentos com cartão são processados por intermediadores. Não armazenamos dados de cartão.
• O faturamento com boleto depende de cadastro e análise de crédito da empresa. Atrasos podem gerar multa e juros conforme as condições comerciais acordadas.
• Em caso de erro evidente de preço ou de indisponibilidade após o pagamento, entraremos em contato para oferecer produto equivalente ou o reembolso integral, à sua escolha.
• A nota fiscal é emitida com os dados informados no pedido, em CPF ou CNPJ.

4. Retirada, entrega e montagem

• Os produtos podem ser retirados e montados na loja, ou entregues e montados no endereço do Cliente em Região Metropolitana de Porto Alegre e Litoral Norte do RS. Outras regiões são avaliadas caso a caso.
• O prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pedido, para itens em estoque. Itens sob encomenda têm prazo informado no orçamento.
• Na montagem, conferimos a medida, o estado dos aros e das válvulas e aplicamos o torque recomendado pelo fabricante do veículo. Aros trincados, empenados ou com corrosão serão informados e a montagem poderá ser recusada por segurança.
• Ao receber, confira se os itens correspondem ao pedido e se não há danos visíveis. Em caso de divergência, registre no ato da entrega e envie fotos no mesmo dia.
• Recomendamos reapertar as porcas das rodas após os primeiros 50 a 100 km. Oferecemos essa revisão gratuitamente em até 30 dias após a montagem feita pela loja.

5. Garantia e trocas

Além dos direitos previstos em lei, os produtos e serviços da Rota Pneus contam com as garantias descritas abaixo. Para acioná-las, é indispensável apresentar a nota fiscal.

5.1. Pneus novos: garantia do fabricante

Pneus novos têm garantia contra defeitos de fabricação, nos prazos e condições do fabricante. A análise é técnica: o pneu é examinado pela loja e, quando necessário, encaminhado ao fabricante para laudo. Se o defeito for confirmado, a reposição ou o crédito é proporcional à banda de rodagem remanescente, conforme a política do fabricante.

5.2. Pneus recapados e serviço de recapagem

Garantimos o recapado contra defeitos de processo, como descolamento da banda e falhas de vulcanização. A garantia não cobre a carcaça do Cliente, cuja condição estrutural é de responsabilidade do proprietário. Carcaças reprovadas na inspeção são devolvidas sem recapagem.

5.3. Serviços de montagem, balanceamento e alinhamento

Se houver erro na execução do serviço, refazemos sem custo. Informe o problema pelo WhatsApp com fotos e a quilometragem atual do veículo.

5.4. Como acionar

1. Envie pelo WhatsApp fotos do pneu (banda, flancos e o dano), a nota fiscal e a quilometragem rodada;
2. Leve o pneu à loja ou combine a coleta;
3. Respondemos em até 2 dias úteis e informamos o prazo da análise técnica, quando necessária.

5.5. O que a garantia não cobre

• Danos causados por impacto, cortes, perfurações, buracos, pedras, meio-fio ou objetos na via;
• Desgaste natural da banda de rodagem ou desgaste irregular causado por desalinhamento, suspensão ou freios defeituosos;
• Uso com pressão inadequada, excesso de carga, velocidade acima do índice do pneu ou aplicação diferente da indicada;
• Pneus consertados, reparados ou montados por terceiros de forma inadequada;
• Danos decorrentes de acidentes, incêndio, uso em competição ou mau armazenamento.

5.6. Produto errado ou danificado na entrega

Se o item entregue não corresponder ao pedido ou chegar danificado, informe no ato da entrega ou no mesmo dia, com fotos. Faremos a substituição ou o reembolso integral, incluindo frete, conforme sua escolha.

5.7. Direito de arrependimento

Consumidores que comprarem fora do estabelecimento (pelo site ou WhatsApp, com entrega) podem desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, nos termos do art. 49 do CDC, comunicando pelo WhatsApp ou por atendimento@rotapneus.com.br. O pneu deve estar sem uso e sem montagem, pois após rodar não pode ser revendido como novo. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após a devolução. O direito de arrependimento não se aplica a serviços já executados.

6. Cancelamento

• Você pode cancelar o pedido sem custo antes da saída para entrega ou do início da montagem. Depois disso, aplica-se a seção 5.
• Pedidos sob encomenda podem ter condições de cancelamento específicas, informadas no orçamento.
• Podemos cancelar um pedido em caso de indisponibilidade, suspeita de fraude ou impossibilidade de entrega. Nesses casos, o reembolso é integral.
• Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento. Em cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da operadora.

7. Socorro na estrada

O atendimento de socorro 24 horas é prestado em Região Metropolitana de Porto Alegre e Litoral Norte do RS, conforme disponibilidade de equipe. O valor do deslocamento e do serviço é informado antes da saída e só é executado com a sua confirmação. O prazo de chegada é estimado e pode variar por trânsito, clima e condições da via.

8. Frotas e empresas

Condições para frotas (tabela por volume, faturamento, manutenção programada e controle por placa) são formalizadas em proposta comercial ou contrato específico, que prevalece sobre estes Termos no que for divergente. Aplicam-se, no mais, as regras de entrega, montagem e garantia aqui previstas.

9. Uso do site e dos canais de atendimento

• Você se compromete a fornecer dados verdadeiros e a não utilizar o site ou os canais da loja para fins ilícitos, ofensivos ou que prejudiquem terceiros.
• Textos, fotos, marca e identidade visual da Rota Pneus são protegidos por direitos autorais e de propriedade industrial. É vedada a reprodução sem autorização.
• Marcas de fabricantes citadas no site pertencem aos respectivos titulares e são usadas apenas para identificar os produtos comercializados.
• O site pode conter links para plataformas de terceiros (pagamento, mapas, redes sociais), regidas por termos próprios.

10. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais observa a LGPD e a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Pedidos de exclusão de dados seguem o procedimento da seção Solicitação de exclusão definitiva de dados.

11. Responsabilidade

Respondemos pelos produtos que vendemos e pelos serviços que executamos, nos termos da lei. Não respondemos por danos decorrentes de uso do pneu fora das especificações do fabricante, de manutenção inadequada do veículo, de serviços feitos por terceiros ou de informações incorretas fornecidas pelo Cliente sobre veículo, carga ou aplicação.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos assegurados por lei ao consumidor.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais ou na operação da loja. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Pedidos já confirmados seguem os Termos vigentes na data da confirmação.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Para relações de consumo, fica assegurado o foro do domicílio do Cliente. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de Santo Antônio da Patrulha/RS. Recomendamos tentar a solução amigável pelos nossos canais de atendimento e, se necessário, pela plataforma consumidor.gov.br.

14. Contato

• Orçamentos, pedidos e garantia: WhatsApp +55 51 99847-6782 ou atendimento@rotapneus.com.br
• Assuntos gerais e frotas: contato@rotapneus.com.br
• Privacidade: privacidade@rotapneus.com.br

Rota Pneus · CNPJ 25.381.933/0001-05 · Avenida do Parque, 501, Sala 02, Jaú, CEP 95500-000, Santo Antônio da Patrulha – RS · Segunda a sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 8h às 12h